Fiz um Pix Errado: Tem Como Recuperar? Veja o Que Fazer em Cada Situação

Errou a chave, digitou um número a mais, mandou pra pessoa errada ou até caiu em um golpe… e agora? Será que dá pra recuperar um Pix feito errado? Spoiler: em alguns casos, sim — mas não é garantido. Tudo depende da situação e da boa-fé de quem recebeu (ou da atuação do banco e do Banco Central em casos de fraude). Vamos explicar o que fazer em cada cenário, como acionar o banco, quais são seus direitos e quando o dinheiro pode ou não ser recuperado.

O que é o MED?

Antes de tomar qualquer providência sobre Pix que foi feito errado, é importante que você saiba o que é o MED e como essa ferramenta pode ser útil para resolver problemas relacionados a transações via Pix.

Mecanismo Especial de Devolução – MED é uma ferramenta do próprio sistema do Pix que permite aos bancos interromper e investigar transações quando há indícios de fraude.

Funciona como um “sinal de alerta” entre instituições financeiras. Se você cair num golpe e acionar o banco rapidamente, ele pode:

1. Notificar o banco de quem recebeu o dinheiro.
2. Congelar os valores disponíveis na conta do recebedor por até 72 horas.
3. Analisar se houve fraude de fato (o banco tem até 7 dias úteis).
4. Se confirmada a fraude, devolver o dinheiro total ou parcialmente para você.

Quando o MED pode ser usado?

✅ Em casos de:

• Golpes digitais (ex: perfil falso no WhatsApp)
• Phishing (falsos links ou boletos)
• Roubo de celular com transferências indevidas
• Engano induzido (você foi manipulado a fazer o Pix)

❌ Mas não funciona em casos como:

• Você errou a chave ou o valor por conta própria, sem má-fé do outro lado
• Você autorizou o pagamento por impulso, mesmo com sinais óbvios de golpe

Como acionar o MED?

1. Entre em contato com seu banco o mais rápido possível (quanto antes, maior a chance de bloquear o valor).
2. Informe que se trata de um caso de golpe e solicite análise pelo MED.
3. Registre boletim de ocorrência e envie para o banco.
4. Aguarde a análise. Se confirmada a fraude, o dinheiro (ou parte dele) pode voltar pra sua conta.

📌 Importante: O banco não é obrigado a devolver valores se não houver saldo disponível na conta do recebedor — então a agilidade aqui é tudo.

Situação 1: Fiz um Pix para a pessoa errada, mas por engano (sem golpe)

Se você errou a chave Pix (telefone, CPF, e-mail etc.) e o dinheiro caiu na conta de alguém que não era o destinatário correto, o primeiro passo é respirar fundo e agir rápido:

O que fazer:

1. Salve o comprovante do Pix imediatamente.
2. Entre em contato com seu banco e explique que foi um erro de digitação.
3. O banco pode tentar contato com a outra parte para solicitar a devolução do valor — mas só com o consentimento de quem recebeu.

⚠️ Importante: O banco não pode forçar a devolução nesse caso, porque a transação foi feita de forma “correta” no sistema.

Se a pessoa se recusar a devolver?

Você pode entrar com ação judicial pedindo a devolução com base no enriquecimento ilícito. Leve o comprovante, sua conversa com o banco e, se tiver, prints de mensagens com o recebedor.

Situação 2: Fiz Pix para o contato certo, mas o valor foi errado

Se você mandou o Pix para a pessoa certa, mas o valor foi maior do que deveria, o caminho é mais direto:

• Fale com a pessoa imediatamente e explique o erro.
• Se ela concordar, ela mesma pode usar o recurso “Devolver” que aparece no comprovante do Pix recebido.

🔁 Esse botão fica ativo por até 90 dias após a transação.

Se ela se recusar, você pode recorrer aos mesmos caminhos judiciais citados acima.

Situação 3: Caí em um golpe via Pix

Se você foi enganado(a) e fez um Pix acreditando em algo que não era real (compra falsa, perfil falso, boleto adulterado etc.), é caso de fraude.

O que fazer imediatamente:

1. Comunique seu banco o quanto antes.
2. Ative o Mecanismo Especial de Devolução (MED) — disponível nos bancos para situações de golpe.
3. Registre boletim de ocorrência.
4. Acompanhe a análise do banco. Se o sistema identificar fraude, pode bloquear os valores e devolver (total ou parcial).

⚠️ O prazo para análise é de até 7 dias úteis. Nem sempre a devolução acontece, mas o MED é sua chance mais concreta.

Situação 4: Errei o valor, mas o recebedor foi a empresa certa

Se o Pix foi para uma empresa ou loja e você pagou valor maior por engano:

• Entre em contato com o SAC da empresa.
• Apresente o comprovante e detalhe o erro.
• Empresas sérias costumam devolver rapidamente, inclusive pelo próprio Pix.

E se o banco se recusar a ajudar?

Você pode:

• Registrar reclamação no Banco Central: https://www.bcb.gov.br
• Acionar o Procon
• Registrar queixa no consumidor.gov.br
• Se necessário, entrar com ação judicial no Juizado Especial Cível (sem advogado, para valores até 20 salários mínimos)

Não devolver o Pix pode virar crime?

Se você fez um Pix errado e a pessoa que recebeu se recusa a devolver mesmo sabendo que o valor foi enviado por engano, isso pode configurar crime.

A situação pode ser enquadrada como:

🔹 Apropriação indébita – Art. 168 do Código Penal

“Apropriar-se de coisa alheia móvel, de que tem a posse ou a detenção.”
✔️ Pena: 1 a 4 anos de reclusão, além de multa.

Ou seja: o fato da transação ter sido feita de forma “correta” pelo sistema não muda o conteúdo da história. Se houve engano e a pessoa se recusa a devolver, ela pode sim responder judicialmente — tanto na área cível (para restituição do valor), quanto na criminal (pela conduta).

Como agir nesse caso?

• Guarde o comprovante do Pix.
• Tente contato educado com o recebedor. Às vezes, um erro simples é resolvido com boa vontade.
• Se não tiver retorno ou se a devolução for negada:
• Registre boletim de ocorrência por apropriação indébita.
• Acione um advogado ou vá ao Juizado Especial Cível.
• Comunique seu banco, que pode auxiliar no contato com o recebedor.

📌 O importante é mostrar que você tentou resolver de forma amigável, e só buscou medidas legais quando não teve escolha.

Como evitar erros com Pix?

Pra não passar nervoso depois, algumas dicas simples ajudam muito:

• Sempre confira os dados antes de confirmar (o sistema mostra nome e banco).
• Use favoritos e chaves salvas com apelidos.
• Evite fazer Pix com pressa ou em links recebidos de desconhecidos.
• Desconfie de promoções, urgências ou mensagens fora do padrão.

O Pix foi errado. Dá pra recuperar?

Depende. Se foi um simples erro de digitação e a pessoa colaborar, sim.

Se foi um golpe, há chance com o MED, desde que você aja rápido.

Se a pessoa se recusar a devolver, só por via judicial.

Por isso, o mais importante é agir imediatamente e guardar todos os comprovantes. Pix é rápido, mas também exige atenção redobrada.